Retours et échanges

Simple, équitable et transparent

Chez Montela, il est important pour nous que vous vous sentiez sûr de votre décision et bien accompagné.
Si un article ne vous convient finalement pas parfaitement ou ne répond pas à vos attentes, nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Voici comment fonctionne le retour

Vous pouvez enregistrer votre demande de retour ou d’échange auprès de nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez contacter à cet effet notre service client par e-mail à l’adresse :
support@montela-footwear.com 

Après nous avoir contactés, vous recevrez toutes les informations nécessaires concernant la procédure.

Dès que votre retour nous est parvenu et a été contrôlé, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Motifs de retour et conditions

L’article ne convient pas (mauvaise taille ou mauvaise couleur commandée)
Vous pouvez retourner ou échanger l’article.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Changement d’avis (article finalement non souhaité)
Vous pouvez retourner ou échanger l’article.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive endommagé, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement.

Veuillez, dans ce cas, nous contacter rapidement par e-mail à l’adresse
support@montela-footwear.com et joignez, si possible, des photos pertinentes afin de faciliter l’évaluation.

Solutions alternatives

Dans certains cas, notre service client peut, après un examen individuel, proposer une solution à titre commercial, sans qu’un retour soit nécessaire.

Voici comment retourner votre commande

1. Prise de contact
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande par e-mail à l’adresse
support@montela-footwear.com et indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Vous recevrez l’adresse exacte de retour ainsi que toutes les autres instructions après avoir contacté notre service client.

2. Vérification et adresse de retour
Notre service client examine votre demande et vous confirme si le retour est accepté.
Vous recevrez ensuite la bonne adresse de retour.

Remarque : Si aucun retour n’est effectué dans les 14 jours suivant la confirmation, le retour sera automatiquement annulé.

3. Préparer le retour
Veuillez emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et contenus.

4. Expédier le retour
Envoyez le colis à l’adresse de retour indiquée, puis communiquez-nous le numéro d’envoi (numéro de suivi).

5. Remboursement
Dès que votre retour est arrivé chez nous et a été vérifié, le remboursement est effectué sous 5 jours via le mode de paiement utilisé à l’origine.

Remarques importantes

Les articles retournés doivent être :

  • non portés

  • en bon état

  • et, si possible, être dans leur emballage d’origine

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Le droit légal de rétractation reste inchangé.

Notre engagement

Notre service client travaille de manière personnelle, équitable et axée sur les solutions.
Nous prenons le temps d’examiner votre demande et trouvons ensemble une solution adaptée.