Foire aux questions

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Lorsque vous commandez chez Montela, le délai de livraison peut différer de ce à quoi vous êtes habitué.

Votre commande est soigneusement vérifiée, puis expédiée.
Cela nous permet de proposer des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 6 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de la forte demande pour nos produits, des retards peuvent parfois survenir. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si le délai de livraison est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@montela-footwear.com.
Nous vérifierons alors le statut de votre colis et vous aiderons.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande : comment cela fonctionne-t-il ?

Veuillez contacter notre service client à l’adresse support@montela-footwear.com.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande (p. ex. #0000) figurant dans la confirmation de commande, ainsi que le motif du retour.
Nous vous enverrons ensuite l’adresse de retour et toutes les instructions nécessaires.
Une fois cela fait, vous pourrez retourner le produit avec le transporteur de votre choix.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge.
Le montant exact dépend du transporteur choisi.
Veuillez consulter le site web concerné pour connaître les tarifs actuels.

Quelles sont les conditions applicables aux retours ?

Vous disposez d’un droit de retour de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande.
Pour effectuer un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le délai de retour n’est pas encore expiré

  • Le produit se trouve dans son emballage d’origine, avec des étiquettes intactes

  • Le produit n’a pas été utilisé

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • PayPal

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • Klarna (paiement sur facture / paiement échelonné, si disponible)

  • Virement bancaire instantané / Pay by Bank (selon le pays)

  • Prélèvement automatique SEPA (si disponible)

Lors du paiement, tous les modes de paiement disponibles pour votre commande s’affichent automatiquement.

Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés et sécurisés. Vos données sont traitées de manière chiffrée et conservées de manière confidentielle.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail : que faire ?

Cela ne devrait pas se produire, mais peut arriver dans certains cas.
Veuillez alors envoyer un e-mail à support@montela-footwear.com en indiquant votre nom complet et votre adresse e-mail.
Nous vous aiderons dans les meilleurs délais.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ?
Veuillez alors envoyer un e-mail à support@montela-footwear.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande (p. ex. #0000) figurant dans la confirmation de commande, ainsi que le motif de l’annulation.