Returnering & Ombytning

Enkelt, fair og gennemsigtigt

Hos Montela er det vigtigt for os, at du føler dig tryg og sikker med din beslutning.
Hvis en vare alligevel ikke passer optimalt eller ikke lever op til dine forventninger, finder vi sammen en passende løsning.

Sådan fungerer returneringen

Du kan registrere din returnering eller ombytning hos os inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre.

Kontakt venligst vores kundeservice via e-mail på:
support@montela-footwear.com

Efter din henvendelse modtager du alle yderligere oplysninger om processen.

Så snart din returforsendelse er modtaget og kontrolleret, refunderes beløbet via den oprindelige betalingsmetode.

Returårsager og betingelser

Varen passer ikke (forkert størrelse eller farve bestilt)
Du kan returnere eller ombytte varen.
Returforsendelsesomkostningerne bæres af kunden.

Ændret mening (varen ønskes ikke længere)
Du kan returnere eller ombytte varen.
Returforsendelsesomkostningerne bæres af kunden.

Pakken beskadiget ved levering
Hvis din pakke ankommer beskadiget, sender vi dig gratis en erstatningsvare.

Kontakt os venligst i disse tilfælde hurtigst muligt via e-mail på
support@montela-footwear.com og vedlæg – hvis muligt – illustrative billeder for en bedre vurdering.

Alternative løsninger

I visse tilfælde kan vores kundeservice, efter individuel vurdering, tilbyde en kulant løsning, uden at en returnering er nødvendig.

Sådan returnerer du din ordre

1. Kontakt os
Kontakt os venligst inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre via e-mail på
support@montela-footwear.com og angiv dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.

Den præcise returadresse samt alle yderligere instruktioner modtager du efter kontakt med vores kundeservice.

2. Kontrol og returadresse
Vores kundeservice vil gennemgå din anmodning og bekræfte, om returneringen accepteres.
Derefter modtager du den korrekte returadresse.

Bemærk: Hvis der ikke sker en returnering inden for 14 dage efter bekræftelsen, annulleres returneringen automatisk.

3. Forbered returforsendelsen
Pak venligst varerne omhyggeligt i originalemballagen, inklusive alt tilbehør og indhold.

4. Send returforsendelsen
Send pakken til den angivne returadresse og meddel os derefter forsendelsesnummeret (trackingnummeret).

5. Refusion
Så snart din returforsendelse er modtaget og kontrolleret, refunderes beløbet inden for 5 dage via den oprindelige betalingsmetode.

Vigtige bemærkninger

De returnerede varer skal være:

  • ubrugte

  • uskadte

  • og – hvis muligt – i originalemballagen

Medmindre andet er angivet, bærer kunden returforsendelsesomkostningerne.

Den lovpligtige fortrydelsesret forbliver upåvirket heraf.

Vores løfte

Vores kundeservice arbejder personligt, fair og løsningsorienteret.
Vi tager os tid til din henvendelse og finder sammen en passende løsning.