Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager leveringen af min ordre?

Når du bestiller hos Montela, kan leveringstiden afvige fra, hvad du er vant til.
Da vores produkter sendes direkte fra vores leverandører, sparer vi lager- og transportomkostninger.
Dette giver os mulighed for at tilbyde meget konkurrencedygtige priser.
Den gennemsnitlige leveringstid er 5 til 9 hverdage (mandag til fredag, undtagen helligdage).

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget min ordre endnu?

På grund af den store efterspørgsel på vores produkter kan der lejlighedsvis opstå forsinkelser. Vi beder om din forståelse.
Hvis leveringsfristen er overskredet, og du endnu ikke har modtaget din ordre, bedes du sende en e-mail til support@montela-footwear.com.
Vi vil derefter kontrollere status for din pakke og hjælpe dig videre.

Jeg ønsker at bytte/returnere min ordre – hvordan fungerer det?

Kontakt venligst vores kundeserviceteam på support@montela-footwear.com.
Angiv venligst dit navn, dit ordrenummer (f.eks. #0000) fra ordrebekræftelsen og årsagen til returneringen.
Vi sender dig derefter returadressen og alle yderligere instruktioner.
Når dette er gjort, kan du sende produktet retur med en fragtleverandør efter eget valg.

Hvem betaler returforsendelsesomkostningerne?

Returneringsomkostningerne afholdes af dig.
De nøjagtige omkostninger afhænger af den valgte fragtleverandør.
Se venligst den respektive hjemmeside for de aktuelle priser.

Hvilke betingelser gælder for returneringer?

Du har en 14-dages returret fra den dag, du modtog din ordre.
For en returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Returfristen er endnu ikke udløbet

  • Produktet er i original emballage med intakte etiketter

  • Produktet er ikke brugt

Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

  • PayPal

  • Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express)

  • Klarna (faktura / afbetaling, hvis tilgængeligt)

  • Straksbetaling / Pay by Bank (afhængigt af land)

  • SEPA-direkte debitering (hvis tilgængeligt)

Ved kassen vil du automatisk se alle tilgængelige betalingsmetoder for din ordre.

Alle betalinger behandles via certificerede og sikre betalingsudbydere. Dine data behandles krypteret og fortroligt.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse via e-mail – hvad skal jeg gøre?

Dette burde ikke ske, men kan forekomme i enkelte tilfælde.
Send i så fald en e-mail til support@montela-footwear.com med dit fulde navn og din e-mailadresse.
Vi hjælper dig så hurtigt som muligt.

Kan jeg annullere min ordre?

Ønsker du at annullere din ordre af en eller anden grund?
Send venligst en e-mail til support@montela-footwear.com med dit navn, dit ordrenummer (f.eks. #0000) fra ordrebekræftelsen og årsagen til annulleringen.