Generelle vilkår og betingelser + Privatlivspolitik

Virksomhed: Montela
Handelskammernummer: 99624125
Kundeservice: support@montela-footwear.com

Disse generelle forretningsbetingelser ("Betingelser") regulerer alle tilbud og fjernsalgsaftaler mellem Stiene Zakelijk ("virksomheden" eller "entreprenøren") og forbrugere, der køber varer eller tjenesteydelser via fjernsalg. De er udarbejdet for at afspejle samme omfang og beskyttelsesrettigheder som de spansksprogede betingelser, du har leveret, og for udtrykkeligt at informere forbrugerne om importansvar, fortrydelsesret, CESOP-rapportering og andre relevante forpligtelser. Visse operationelle detaljer tager højde for drop-shipping- og importordninger beskrevet i leverandøraftalen.

1. Definitioner

I disse Betingelser har følgende begreber den nedenfor angivne betydning:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.

Forbruger: Enhver fysisk person, der handler i et øjemed, der overvejende ikke kan tilskrives vedkommendes erhvervsmæssige eller selvstændige faglige virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med entreprenøren.

Fjernsalgsaftale: En aftale mellem entreprenøren og forbrugeren, der indgås inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg uden parternes samtidige fysiske tilstedeværelse.

Fortrydelsesret: Forbrugerens ret til at fortryde aftalen inden for fortrydelsesfristen.

Entreprenør / Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder varer eller tjenesteydelser via fjernkommunikationsmidler.

Løbende forpligtelse: En fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller tjenesteydelser, der leveres hhv. udføres over en bestemt periode.

CESOP: EU's centrale elektroniske betalingssystem til registrering af visse betalingsdata til skattemæssig overvågning.

2. Entreprenørens identitet og kontaktoplysninger

KvK: 99624125
Kundeservice/Kontakt: support@montela-footwear.com

3. Anvendelsesområde

Disse Betingelser gælder for ethvert tilbud fra entreprenøren samt for enhver fjernsalgsaftale mellem entreprenøren og forbrugeren. Betingelserne stilles til rådighed for forbrugeren inden aftalens indgåelse. Afvigende betingelser fra forbrugeren gælder kun efter udtrykkelig skriftlig godkendelse fra virksomheden.

4. Tilbuddet

Tilbud er uforpligtende, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Alle priser inkluderer alle yderligere omkostninger såsom fragt, told, skatter og andre gebyrer. Hvis dele af den endelige pris afhænger af importomkostninger fra tredjeparter, vil dette blive angivet i produktbeskrivelsen.

5. Aftalens indgåelse

Aftalen er indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de angivne betingelser (f.eks. betaling).
Entreprenøren bekræfter straks aftalens indgåelse via e-mail eller et andet varigt medium.

6. Fortrydelsesret

Forbrugere har lovmæssig ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden angivelse af grund.
Fristen begynder den dag, hvor forbrugeren eller en af ham udpeget person modtager varen.
For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren informere virksomheden tydeligt.
Efter fortrydelse skal varerne returneres inden for 14 dage. De direkte omkostninger ved returforsendelsen bæres af forbrugeren, medmindre loven foreskriver andet.

7. Refusion ved fortrydelse

Alle betalinger inklusive standard leveringsomkostninger refunderes senest inden for 14 dage efter meddelelse om fortrydelse.
Tilbagebetalingen sker via det samme betalingsmiddel, medmindre andet er aftalt.
Tilbagebetalingen kan tilbageholdes, indtil varen er modtaget, eller der er fremlagt dokumentation for returneringen. Varerne skal om muligt returneres i original emballage og i fejlfri stand.

8. Told, importafgifter og moms – forbrugerens ansvar (DDU)

Vigtigt – læs venligst grundigt.

Forsendelser uden for EU sker under leveringsbetingelsen DDU (Delivered Duty Unpaid). Det betyder, at forbrugeren er ansvarlig for alle importformaliteter og -omkostninger, herunder:

  • Importmoms og toldafgifter,

  • Fortoldnings- eller behandlingsgebyrer,

  • Overholdelse af nationale importbestemmelser.

Virksomheden fremskaffer standard eksportdokumenter, men garanterer ikke deres anerkendelse i alle lande.
Fejlagtige opkrævninger på grund af en virksomhedsfejl vil blive korrigeret; omkostninger forårsaget af forbrugerens fejl vil ikke blive refunderet.

Forbrugere opfordres kraftigt til at informere sig om importbestemmelser, før de bestiller.

9. CESOP / Betalingsdatarapportering

I henhold til EU-regler kan betalingsdata sendes til CESOP-systemet. Virksomheden overholder alle lovmæssige rapporteringsforpligtelser.

10. Overensstemmelse og garanti

Varerne er i overensstemmelse med aftalen og lovmæssige krav.
Mangler skal meddeles straks, senest inden for 14 dage efter opdagelse.
Ved berettigede mangler foretages reparation, erstatning eller refusion i henhold til lovmæssige bestemmelser.

11. Levering og risikoovergang

Leveringer sker, medmindre andet er aftalt, inden for 30 kalenderdage.
Ejendoms- og risikoovergang sker ved afsendelse af varen. Importformaliteter i henhold til artikel 8 bæres af forbrugeren.

12. Returnering og omlevering

Ved defekt eller forkert levering organiserer virksomheden erstatning eller refusion uden omkostninger for forbrugeren.
Ved frivillig fortrydelse bærer forbrugeren som regel returomkostningerne.
Refusioner sker senest 14 dage efter varens modtagelse.

13. Klageprocedure

Klage skal indgives skriftligt med ordredetaljer og beviser.
Virksomheden bekræfter modtagelsen og svarer inden for 14 dage.

14. Ansvar og fritagelse

Virksomheden er ansvarlig for dokumenterede skader i henhold til gældende lov.
Ansvaret kan – så vidt tilladt – begrænses til købsprisen.
Forbrugeren fritager virksomheden for krav, der opstår som følge af overtrædelser af importbestemmelser.

15. Dokumentation og overholdelse

Forretnings- og forsendelsesdokumenter opbevares i henhold til lovmæssige bestemmelser, mindst fem år.

16. Force majeure

Virksomheden er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse på grund af force majeure, f.eks. naturkatastrofer, strejker, handelsrestriktioner eller transportsvigt.

17. Gældende lov og tvistbilæggelse

Nederlandsk lov gælder. Tvister løses fortrinsvis i mindelighed; ellers afgøres de af de kompetente nederlandske domstole, medmindre forbrugerbeskyttelsesloven foreskriver andet.

18. Ændringer af Betingelserne

Virksomheden kan ændre disse Betingelser. Allerede indgåede aftaler berøres ikke heraf, medmindre loven foreskriver andet.

Som næste skridt skal du kun indsætte kundeservice-e-mailen og overveje, om du eventuelt ønsker at ændre importordningen (DDU vs. IOSS) fremover, da dette har direkte indflydelse på returneringer og tvister.