Returer och byten

Enkelt, rättvist & transparent

Hos Montela är det viktigt för oss att du känner dig trygg och säker med ditt beslut.
Om en artikel inte passar optimalt eller inte uppfyller dina förväntningar, hittar vi en lämplig lösning tillsammans.

Så fungerar returen

Du kan registrera din retur eller ditt byte hos oss inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning.

Kontakta vår kundtjänst via e-post på:
support@montela-footwear.com 

Efter din kontakt får du all ytterligare information om processen.

När din retur har mottagits och kontrollerats av oss, kommer återbetalningen att ske via den ursprungliga betalningsmetoden.

Returskäl & Villkor

Artikel passar inte (fel storlek eller färg beställd)
Du kan returnera eller byta artikeln.
Kunden står för returkostnaderna.

Ångrat dig (artikel önskas inte längre)
Du kan returnera eller byta artikeln.
Kunden står för returkostnaderna.

Paket skadat vid leverans
Om ditt paket anländer skadat, skickar vi dig kostnadsfritt en ersättningsartikel.

Vänligen kontakta oss snarast via e-post i dessa fall på
support@montela-footwear.com och bifoga – om möjligt – relevanta foton för bättre bedömning.

Alternativa lösningar

I vissa fall kan vår kundtjänst, efter individuell bedömning, erbjuda en tillmötesgående lösning utan att en retur är nödvändig.

Så här returnerar du din beställning

1. Kontakt
Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning via e-post på
support@montela-footwear.com och ange ditt ordernummer samt orsaken till returen.

Den exakta returadressen och alla ytterligare instruktioner får du efter att ha kontaktat vår kundtjänst.

2. Kontroll & Returadress
Vår kundtjänst granskar din förfrågan och bekräftar om returen accepteras.
Därefter får du den korrekta returadressen.

Obs: Om ingen retur sker inom 14 dagar efter bekräftelsen, annulleras returen automatiskt.

3. Förbered returen
Vänligen packa artiklarna noggrant i originalförpackningen, inklusive alla tillbehör och innehåll.

4. Skicka returen
Skicka paketet till den angivna returadressen och meddela oss sedan spårningsnumret.

5. Återbetalning
När din retur har mottagits och kontrollerats av oss, sker återbetalningen inom 5 dagar via den ursprungliga betalningsmetoden.

Viktig information

De returnerade artiklarna bör vara:

  • oanvända

  • oskadda

  • och – om möjligt – i originalförpackningen

Om inget annat anges, står kunden för returkostnaderna.

Den lagstadgade ångerrätten påverkas inte av detta.

Vårt löfte

Vår kundtjänst arbetar personligt, rättvist och lösningsorienterat.
Vi tar oss tid för ditt ärende och hittar en lämplig lösning tillsammans.