Ofte stilte spørsmål

Hvor lang tid tar leveringen av bestillingen min?

Når du bestiller hos Montela, kan leveringstiden avvike fra det du er vant til.
Siden produktene våre sendes direkte fra leverandørene våre, sparer vi lager- og transportkostnader.
Dette gjør at vi kan tilby svært konkurransedyktige priser.
Den gjennomsnittlige leveringstiden er 5 til 9 virkedager (mandag til fredag, unntatt helligdager).

Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke har mottatt bestillingen min ennå?

På grunn av høy etterspørsel etter produktene våre kan det av og til oppstå forsinkelser. Vi ber om forståelse.
Hvis leveringstiden er overskredet og du fortsatt ikke har mottatt bestillingen din, vennligst send en e-post til support@montela-footwear.com.
Vi vil da sjekke statusen på pakken din og hjelpe deg videre.

Jeg ønsker å bytte/returnere bestillingen min – hvordan fungerer det?

Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på support@montela-footwear.com.
Oppgi navnet ditt, bestillingsnummeret (f.eks. #0000) fra bestillingsbekreftelsen og grunnen til returen.
Vi sender deg deretter returadressen og alle nødvendige instruksjoner.
Når dette er gjort, kan du returnere produktet med en fraktleverandør etter eget valg.

Hvem betaler for returkostnadene?

Returkostnadene dekkes av deg.
De nøyaktige kostnadene avhenger av den valgte fraktleverandøren.
Vennligst sjekk den aktuelle nettsiden for oppdaterte priser.

Hvilke betingelser gjelder for retur?

Du har en 14-dagers returrett fra den dagen du mottok bestillingen.
For å returnere må følgende betingelser være oppfylt:

  • Returfristen er ikke utløpt

  • Produktet er i originalemballasjen med intakte etiketter

  • Produktet er ikke brukt

Hvilke betalingsmetoder aksepteres?

Vi aksepterer følgende betalingsmetoder:

  • PayPal

  • Kredittkort (Visa, Mastercard, American Express)

  • Klarna (faktura / delbetaling, hvis tilgjengelig)

  • Sofortüberweisung / Betal med bank (avhengig av land)

  • SEPA-autogiro (hvis tilgjengelig)

I kassen ser du automatisk alle betalingsmetoder som er tilgjengelige for bestillingen din.

Alle betalinger behandles via sertifiserte og sikre betalingsleverandører. Dine data behandles kryptert og konfidensielt.

Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse på e-post – hva gjør jeg?

Dette skal ikke skje, men kan forekomme i enkelte tilfeller.
Vennligst send i så fall en e-post til support@montela-footwear.com med ditt fullstendige navn og din e-postadresse.
Vi hjelper deg så raskt som mulig.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Ønsker du å kansellere bestillingen din av en eller annen grunn?
Vennligst send en e-post til support@montela-footwear.com med ditt navn, bestillingsnummer (f.eks. #0000) fra bestillingsbekreftelsen og grunnen til kanselleringen.